Política de Reembolso
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Na Nuvia, queremos garantir a sua satisfação com o produto Nuvia Hair. Caso não esteja satisfeito, oferecemos uma política de devolução e reembolso transparente, conforme a legislação europeia.
1. Direito de livre resolução (14 dias)
De acordo com a legislação europeia, tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito:
- Deve contactar-nos através de 📩 [inserir email]
- Informar o número da encomenda
- Devolver o produto dentro do prazo estipulado
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições
- Deve incluir a embalagem original
- Não pode apresentar sinais de utilização ou danos causados pelo cliente
⚠️ Por razões de higiene, produtos capilares utilizados podem não ser elegíveis para devolução.
3. Custos de devolução
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- Exceto em casos de:
- Produto defeituoso
- Produto errado enviado
4. Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o produto:
- O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento
- Custos de envio originais podem não ser reembolsáveis (exceto se legalmente exigido)
5. Produtos danificados ou defeituosos
Se receber um produto com defeito ou danificado:
- Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega
- Envie fotos do produto e embalagem
Nestes casos, oferecemos:
- Substituição gratuita ou
- Reembolso total
6. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso deseje outro produto:
- Deve devolver o item original
- Fazer uma nova encomenda
7. Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeu o seu reembolso:
- Verifique a sua conta bancária
- Contacte a sua entidade bancária
- Caso o problema persista, contacte-nos
8. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos:
📩 Email: mynuviahair.pt@gmail.com